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Pergutas Frequentes

Formas de Pagamento

Boleto Bancário Para boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela no valor total de sua compra (à vista). Lembre-se de imprimir o boleto bancário, quando finalizar sua compra em nosso site. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking. Basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto (código de barras) e efetuar o pagamento.

 

MOIP O que é o Moip? O Moip é uma empresa de pagamentos online do IG e da Ideiasnet, que possibilita o envio e recebimento de pagamentos na internet por meio de cartões de crédito, débito e boleto. Se você possui uma cobrança em nome do Moip em sua fatura, provavelmente você ou alguém de sua confiança, realizou um pagamento para um de nossos lojistas.

 

PAGSEGURO O PagSeguro possibilita que a operação de compra em loja virtual seja muito mais prática, rápida e segura. 1. Escolha do produto Selecione o produto ou serviço desejado na loja virtual, site de leilão, Orkut ou blog. 2. Autenticação do comprador Calcule o frete e forneça dados de entrega. 3. Carrinho de compras Confira as informações e vá para o caixa. 4. Informações de pagamento Insira no PagSeguro, com toda segurança, seus dados de pagamento. Seus dados não são enviados para a loja vendedora. Nessa etapa, você deve conferir se está em ambiente PagSeguro, com URL da cor verde, e se o nome da loja confere com a loja em que você está realizando a compra. 5. Conclusão do pagamento Você será automaticamente redirecionado à loja para conferir o status de seu pedido.

 

PAYPAL PayPal - A preferência mundial em pagamentos online São mais de 95 milhões de contas ativas efetuando transações em 190 países. É a forma mais segura e rápida de fazer compras pela internet. PayPal é a maneira mais segura e fácil de pagar e receber online. O serviço permite que todos paguem da forma que preferirem, inclusive através de cartões de crédito, contas bancárias, PayPal Smart Connect ou saldos de conta, sem divulgar informações financeiras. PayPal se tornou rapidamente um líder global em soluções de pagamento online com mais de 153 milhões de contas no mundo todo. Disponível em 190 mercados e24moedas em todo o mundo, o PayPal permite o Comércio online global possibilitando pagamentos em diferentes locais, moedas e idiomas. PayPal já recebeu mais de 20 prêmios de excelência da indústria de internet e da comunidade de negócios - mais recentemente o 2006 Webby Award de Melhor Site de Serviços Financeiros e o 2006 Webby People's Voice Award de Melhor Site de Serviços Financeiros. Localizado em San Jose, Califórnia, o PayPal foi fundado em 1998 e adquirido pelo eBay em 2002.

 

Prazo / Formas de Entrega

Prazo de confecção: A NOVALUZ é fabricante da maioria dos produtos contidos nesse site, assim sendo, pede-se um prazo médio de 10 dias úteis à contar da confirmação do pagamento para que seja despachado seu pedido. Formas de Entrega: Após a confirmação dos dados, será apresentada uma tela com as opções para o envio da mercadoria. Essas opções podem ser: Correios (PAC ou Sedex) ou uma das transportadores cadastradas. Note que, caso haja discrepância nos valores pago e no valor final, a NOVALUZ se reserva ao direito de escolher a Transportadora que melhor se adequará ao preço pago, sem nenhum ônus extra para o cliente.


Dúvidas Gerais

Política de Entrega


-Prazo de confecção: 

A NOVALUZ é fabricante da maioria dos produtos contidos nesse site, assim sendo, pede-se um prazo médio de 10 dias úteis à contar da confirmação do pagamento para que seja despachado seu pedido. Após a emissão da nota fiscal, conidera-se o prazo de entrega por parte das tranportadoras, descritas abaixo:

 

 

A entrega dos produtos adquiridos no site da NOVALUZ poderá ser feita através dos Correios ou de uma transportadora qualificada, de acordo com a opção do cliente no momento da compra. Os valores para frete serão calculados de acordo com o CEP e o peso do produto durante o fechamento do pedido e já estão embutidos no valor final do mesmo, não havendo necessidade de pagamento de outros valores no momento da entrega.

Entrega por Correio
Na modalidade de entrega por Correio, seu pedido será despachado para entrega no momento da confirmação de seu pagamento (liberação de valores da administradora do cartão ou do banco) e estará sujeita aos prazos, horários de entrega e políticas dos Correios, que podem variar de região para região.

Para saber mais sobre os prazos, horários de entrega e políticas dos Correios,clique aqui para acessar o site ou entre em contato com a agência mais próxima.

Entrega por Transportadora
Caso opte pela entrega por transportadora, seu pedido será enviado para uma empresa parceira da NOVALUZ, devidamente qualificada, sendo despachado pela mesma no momento da confirmação de seu pagamento (liberação de valores da administradora do cartão ou do banco) .

Prazos de entrega para transportadora

Região Sul

6 a 8 dias úteis

Região Sudeste

6 a 8 dias úteis

Região Centro-Oeste

6 a 8 dias úteis

Região Nordeste

10 a 15 dias úteis

Região Norte

15 a 30 dias úteis



Nesta modalidade de entrega, ao receber o produto no depósito mais próximo de sua casa, a equipe da transportadora irá fazer a entrega entre segunda e sexta-feira, das 08:00h às 12:00 e das 13:30 às 18:00h (excluindo feriados).  A data e horário de entrega dos produtos não poderá ser agendada, mas o pedido poderá ser recebido por qualquer pessoa responsável, no local da entrega, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de um documento de identificação.

Caso a entrega não seja possível na primeira tentativa, a mercadoria retorna ao depósito e permanece aguardando autorização para reentrega no prazo máximo de 72 horas.

Verifique sua Entrega
É importante que você verifique se recebeu todas as caixas de seu pedido no momento da entrega. Ao receber seus produtos, verifique o campo “volumes” da nota fiscal – este campo indica quantas embalagens você deverá receber.

Você deverá recusar a entrega nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Se estiverem faltando volumes.

Ao constatar uma das situações acima, registre o ocorrido no verso do conhecimento e devolva a mercadoria. A assinatura no conhecimento de frete, concordando com a entrega do produto, só pode ser feita após constatar que o mesmo está em perfeitas condições e em quantidades indicadas em campo específico na nota fiscal.

Caso tenha aceitado o recebimento do produto nestas condições, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente num prazo máximo de 72 horas.


Serviço de Atendimento ao Cliente NOVALUZ
E-mail: sac@velasnovaluz.com.br 
Telefone: 55+(12) 3112 1135
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 08:00h às 12:00h e das 13:30h às 18:00h (exceto feriados)

Segurança


 

Comprar na NOVALUZ é muito seguro

A NOVALUZ investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para oferecer mais segurança a seus clientes.

 

 Compromisso

A NOVALUZ se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. 

 

 Cookies

 A NOVALUZ respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos cookies no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu navegador pelo nosso sistema.

 

Dicas de Segurança


 

Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas:

• Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.

• Mantenha seus softwares antivírusfirewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.

• Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verifique sempre se o site possui o selo da Internet Segura.

• Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

 

Política de Privacidade



A NOVALUZ tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

 
A NOVALUZ utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela NOVALUZ de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
 
Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. 
 
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.
 
Equipe NOVALUZ

 

Política de trocas


 

 Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra realizada em nosso site, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento com:

Descrição do Produto:

 Verificar Cor e Aroma:

  • Cada cor corresponde a um aroma (verificar descrição do produto);
  • Não são todos os produtos que são perfumados;
  • Com o tempo, a cor do produto sofre alteração. Se ficar diretamente em contato com a luz, pode descolorir ou alterar seu tom.
  • As fotos são meramente ilustrativas, e as cores no site apresentadas, não serão necessariamente idênticas.
  • Os aromas diminuirão com o passar do tempo, porém quando acesas exalam um suave aroma, mesmo depois de muito tempo. 

Ficha Técnica do Produto:

Sempre Confira:

  • Dimensões individuais e da embalagem;
  • Pesos individuais e da embalagem;
  • Quantidade na embalagem;
  • Temas (Santos, Anjos,...) estão disponíveis para aqueles produtos.
  • Pode ter Acabamentos:
    Liso (conforme sai da máquinas ou formas);
    Texturizadas (as velas são riscadas para um acabamento mais rústico);
    Banhadas (sofrem processo de banho na própria parafina (colorida ou não) para aumentar o brilho do produto ou até para colorir total ou parcialmente o produto);
  • Confira a descrição do produto na Nota fiscal quando recebê-la.


Atenção:

Para os casos de defeito de fabricação do produto, contate imediatamente nossa central de atendimento, para que seja providenciada a troca imediata.

A Novaluz tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 3 dias após o recebimento da mercadoria. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.

No caso de trocas por qualquer outro motivo o frete devera ser por conta do cliente