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Trocas e Devoluções

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P. Trocas e Devoluções
R.

A NOVALUZ oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Para manter a satisfação de nossos clientes, e a credibilidade conquistada, criamos uma Política de Troca e Devolução.
Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos.

1 - Produto com defeito:

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 

  • Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, juntamente com os brindes. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual, brinde e todos os acessórios que acompanham.
  • Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores.

2 - Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual, brinde e todos os seus acessórios;
  • Nas solicitações de desistência dos produtos é imprescindível o lacre do produto.

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