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Perguntas Frequentes

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P. 1 - Não recebi meu pedido
R.

Ainda não recebi meu pedido 

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega:
• O seu pedido pode ainda estar em produção. Note que o prazo para envio é de até 10 dias úteis.

• Inconsistência nos dados informados no cadastro.
• Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
• Ausência de um responsável no local de entrega.
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
• Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros.

A NOVALUZ tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.

Importante:
• Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Informamos ainda que poderemos entrar em contato com o cliente para eventuais confirmações cadastrais em um prazo de até 48 horas.
• Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a NOVALUZ libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

P. 2 - Cancelar minha compra
R.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dez dias, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a NOVALUZ pelo chat, acessando o nosso formulário de contato "Fale Conosco" informado na página inicial da Central de Atendimento.

P. 3 - Situação do pagamento
R.

Situação do pagamento

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.

P. 4 - Disponibilidade de produtos
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Disponibilidade de produtos na Loja

A disponibilidade do estoque de produtos da NOVALUZ pode variar diariamente, porém a maioria dos produtos são feitos na fábrica.

P. 5 - Prazo de entrega
R.

O prazo para entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

O Frete será feito pela empresa que melhor atender o cliente. Considerando Prazos de entrega, preços e qualidade no atendimento.

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